2007年，我局全面落实全国、全省纠风会议精神，健全长效机制，强化市场监管，努力塑造“诚信经营、优质服务、群众满意”的旅游形象，取得了较好成效。全年接待海外旅游者52.98万人次，同比增长15.46%；旅游外汇收入2.28亿美元，同比增长约17.2%；旅游总收入314.37亿元，同比增长18.09%。截至200年底，全市旅游行业共有全国“青年文明号”5家、省级“青年文明号”14家、市级“青年文明号”16家、全省旅游系统先进集体14家、省、市文明旅游风景区和创建省、市文明旅游风景区先进单位13家，省级“诚信建设文明示范点”3个、市级“诚信企业”40家，全省旅游系统先进工作者11名，还有一批职工获得省级“青年突击手”、市级“青年技术能手”、“三八女能人”称号和“五一劳动奖章”等奖励和荣誉。我们抓行风建设的主要做法是：
一、突出重点抓诚信
    一是围绕“八荣八耻”广泛开展“话荣辱、明是非、铸诚信”主题座谈活动，努力使“八荣八耻”成为行业规范，增强了旅游企业及从业人员公平竞争和诚信守法经营意识。二是联合武汉市企业信用管理服务中心，在全市旅游企业中全面开展了信用旅游企业的创建与评定。对被评定为市A级信用的企业，建立信用档案，长期跟踪服务，并在银行信贷，项目招商投标等方面给予了一定的政策优惠。通过创建、评定，有效地调动了旅游企业参与诚信旅游建设的积极性和主动性。三是围绕旅游从业人员素质这个核心，制定从业人员行为准则和职业道德规范，重点推进导游人员星级评定，大力开展岗位技能培训，切实提高从业人员专业素质和服务水平。四是率先在媒体上发布《武汉旅游“红黑榜”名单》，公开曝光不讲诚信、违法违规经营的企业和个人，通报表彰诚实守信、履约践诺的企业和个人，让其接受全社会的监督和选择，极大地促进了行业诚信文化建设。
二、严把质量抓监督
    一是充分发挥媒体监督作用，定期在电台、电视台举办“旅游行风连线”栏目，采取局领导直接与市民对话的方式，接受市民和游客对行业风气、服务质量等方面的咨询和投诉，现场回复解答问题。二是进一步完善行风监督员组织机构和工作机制。从市人大代表、政协委员和社会各界人士中常年聘请了10位行风监督员，不定期地组织行风监督员进行随团暗访检查，对于行风监督员提出地问题，及时通报给企业并加强督促整改。三是加强投诉、应急受理体系建设。设立专门的举报信箱，公布举报电话，市旅游质量监督管理所坚持24小时值班制度，建立110联动机制，做到首接、转办有记录，处理情况有反馈，使游客的合法权益得到有效保障。四是加大监督检查力度。全年出动检查人员144 次，检查导游员185名，查处违规单位14家，违规导游14名，较好地净化了旅游市场环境，保证了旅游服务质量。
三、着眼长远抓制度
    一是诚信经营机制。完善了旅游行业诚信公约，各旅游经营单位公开向游客承诺，将自费项目的名称、价格等明示于众，让游客自主选择。全市有100多家旅游企业参加了诚信企业创建活动，填报《企业诚信调查表》，有43家企业建立了武汉市诚信企业档案，通过了武汉市诚信企业的评估。二是质量监督机制。建立了较为完善的旅游投诉和质量监督工作制度，进一步完善了旅游市场监督工作程序，加大了市、区两级质监互动和对违法违规旅游行为的监管力度，组织专门人员编撰《旅游服务质量报告》并定期向社会公布，制作了“诚信经营，优质服务”监督反馈卡，有针对性地开展典型案例的警示教育活动。三是评比表彰机制。将行风建设纳入区级旅游行政管理部门评比表彰内容。开展了文明景区、文明旅行社等评比表彰活动，制定了《武汉市文明风景旅游区暂行标准》、《武汉市文明风景旅游区评选和管理办法》和《武汉市文明旅行社评选标准》，为全市4000余名导游员建立了信誉档案，以此为基础，选拔部分爱岗敬业、诚实守信的导游人员组建了武汉市导游明星队，定期对优秀导游人员进行表彰。
    回顾2007年的旅游行风建设工作，我们有下列几点体会：
一、贯穿于日常工作抓行风，是做好行风建设工作的基础
    行风建设必须融入行业管理的各个领域，并长抓不懈。我们将行风建设与 “四城同创”（创全国文明城市、卫生城市、园林城市、环保模范城市）等相关工作一起部署、落实，进一步加大了培训力度。将行风建设纳入质量监督重点，对旅行社重点监督零负团费、虚假广告、强迫或变相强迫消费、购物欺诈、不签订旅游合同或违反合同约定、“挂靠承包”、导游薪酬无保障以及超范围经营等违法违规行为；对旅游星级饭店，加强对其服务质量的监督管理，重点对饭店服务项目缺失、服务标准降低、规章制度不健全、在旅游旺季哄抬房价或不履行合同等问题进行监管；对旅游景区重点监督景区内及景区周边环境，杜绝景区购物点与旅行社勾结强迫旅游者购物现象，并严格加以整治。同时，将行风建设与旅游行政管理部门的机关作风建设相结合，积极树立亲民的服务理念、热情的服务态度、快捷的服务效率。全市旅游行业逐步形成了自觉做好行风工作的形象意识、结合产业发展抓行风的效益意识和以行风建设为已任的责任意识。
二、把握重点环节抓行风，是开展行风建设活动的根本
    针对旅行社责任保险及意外险不健全、游客索赔困难的问题，我们在武汉地区旅行社行业中开展了旅行社旅游保险团体统保工作，实现了旅行社责任险、意外险、特殊旅游险种的重大突破，规范了旅游保险行为，确保了保险及时理赔、足额理赔，为旅行社诚信守法经营提供了有力的保障。针对饭店行业意见集中的多头管理问题,我们通过市政府发布了《关于改善软环境加快旅游业发展意见的通知》，明确要求各职能部门简化相关审批和检查程序，同一部门的不同处室对饭店的管理尽可能安排统一办公，减轻了企业负担。这些措施切实增强了旅行社抗风险能力，服务了企业的发展保护了游客的合法权益，促进了旅游行风的好转。
三、围绕重大活动举办抓行风，是拓展行风建设领域的关键
    2007年，第六届全国城市运动会、第八届中国艺术节、女足世界杯等活动相继在武汉举办，我们抓住契机，向广大从业人员灌输诚信经营、顾全大局、优质服务意识，推行文明用语，对1500名行业员工分七期进行了职业道德、业务技能、礼仪规范培训，组织了 “微笑大使”评比和服务技能竞赛等活动，开展了“做文明市民、创礼仪武汉”、 “创文明行业、促荆楚和谐”、 “迎节会、讲文明、树新风”等主题活动，成立了接待服务巡回检查组，会同有关部门进行了服务质量、卫生、消防、安全联合检查，加大了市场整治力度。活动期间，我们以优质的接待服务赢得了国家领导的表扬、各界来宾的赞誉和广大游客的肯定，有力地推动了旅游行风的转变，展现了 “文明、热情、诚信、守法”的良好行风。
    新的一年，我市旅游行风建设将在国家、省旅游局的领导下，坚持以“和谐旅游、诚信旅游”为主题，坚持以增强旅游产业综合素质和提升游客满意度为宗旨，突出文明诚信、优质服务，主要抓好下列工作：一是以参与我市争创“全国文明城市”以及其他各项创建、评比活动为载体，结合省、市重大活动，进一步倡导文明之风，激励旅游企业诚信经营；二是以“旅游行风连线”等活动为重点，结合质量监督工作，进一步净化市场环境，优化服务质量；三是以细化标准、规范经营为重点，结合行业各项日常管理工作，进一步深化旅游行风长效机制建设；四是以局机关政风建设为先导，进一步锤炼亲民务实的机关作风，更好地带动全行业营造文明诚信的行风，更好地为广大游客提供优质的旅游服务。