所长：曹祥本　　　　副所长：贾海红　　　　副所长：余世燕

工作项目：
1.负责指导全省各级旅游质量监督管理机构的业务管理工作；
2.负责直接处理和督办国家旅游质量监督管理机构转办的投诉、调查案件；协助国家旅游质量监督管理机构开展其直接处理的投诉、调查案件的调查取证；
3.负责处理本省重大的和跨市（州、林区）的投诉、调查案件及对省级各部门所属的旅游企业的投诉案件；
4.负责受理并处理省旅游局收取并管理其保证金的旅行社质量保证金赔偿案件；
5.负责处理对全省各市（州、林区）、县（区）旅游质量监督管理机构作出的旅游投诉处理决定不服的申诉案件；
6.负责根据委托授权依法开展旅游市场执法检查工作；
7.协同省旅游局监督全省旅游行政执法工作；
8.负责开展旅游投诉统计、分析及报送工作； 9.协同省旅游局组织实施全省旅游质监员的培训与考核工作。

工作概述：
1.指导全省各级旅游质量监督管理机构工作；
2.抓好质监所日常内务工作；
3.抓好全省重大的和跨地（州）、市的以及省级各部门旅游企业的投诉处理工作；
4.负责直接处理和督办国家旅游质量监督管理机构转办的投诉、调查案件；协助国家旅游质量监督管理机构开展其直接处理的投诉、调查案件的调查取证；
5.指导全省旅游质量投诉的统计、分析及报送工作；
6.受理并处理省旅游局收取并管理其保证金的旅行社质量保证金赔偿案件；
7.处理对全省各市（州、林区）、县（区）旅游质量监督管理机构旅游投诉处理决定不服的申诉案件；
8.受省旅游局委托，组织、指导对全省旅游市场的监督检查工作；
9.指导全省旅游企业服务质量的监督管理工作；
10.协同省旅游局组织实施全省旅游质监人员的培训和考核工作；
11.指导全省开展旅游维权和理性旅游宣传；
12.完成上级交办的其他工作。