2007年3月，某单位刘某和朋友共四人，参加了某国际旅行社组织的“港澳五日旅”，签订了出境旅游组团合同并支付了团款9600元。在香港游览时，刘某等在旅行社指定的某购物点购买了两块“POLOR”品牌的女士手表，并索要了发票。回汉后，刘某等认为此表并非“POLO”名表，要求旅行社退货。因刘某等提出退货的时间已超过购物点在发票上约定的14天，故不同意刘某等退货要求，于是游客立即向省旅游局质监部门投诉，要求旅行社按照手表的发票价格全额退款。

旅行社认为，刘某等在旅行社指定的某购物点购买了两块“POLOR”品牌的女士手表，并索要了发票，且发票上有明确的退货时间规定，因游客自己超过了有效时间。旅行社不承担任何责任。

质监所的认定和处理：刘某等四名游客参加某国际旅行社组织的“港澳五日旅”，在旅行社指定的某购物点购买了两块“POLOR”品牌的女士手表，并索要了发票。经查证，发票上显示的是“POLOR”品牌的女士手表，与实物相符，假冒名牌“POLO”女士手表的事实不能成立，且游客要求退货的时间也超过了购物点的规定时间，旅行社不承担责任。

点评：本案旅游者在旅行社指定的购物点购买了商品并索要了发票，根据双方签订的旅游合同通用条款第四条第八项“旅行社应当按照双方约定的《旅游行程表》合理安排旅游者购物和参加自费项目。旅游过程中不得强制旅游者购物；安排合同约定以外的自费项目，应当征得旅游者同意。当旅游者发现旅游行程中所购物品系假冒伪劣商品时，如购物点不是行程内安排的或旅行社向旅游者推荐的，旅行社不承担责任；如购物点为行程内安排的或旅行社推荐的，旅行社应当先行赔付”。游客在购物时，误将“POLOR”认为是“POLO”品牌，而且商家出具的发票上也清楚地写明了是POLOR牌女士手表并注明了该款手表的型号，与实物上的型号一致，并非假冒伪劣商品，故旅行社不承担由此产生的全部责任。